Blog estudios de servicio al cliente
¿Por qué el servicio al cliente es una métrica importante?
Todo negocio que quiera generar mayor valor y expandir su marca debe poner a los ...
4 claves para tener una capacitación en la atención al cliente exitosa
Para tener una capacitación en la atención al cliente exitosa, es necesario que, como empresario, ...
¿Percepción del cliente? Lo que necesitas saber
¿Has escuchado el concepto “percepción del cliente”? Hace referencia a la valoración subjetiva que cada ...
¿Qué es el índice de deserción de clientes y cómo evitarlo?
El índice de deserción de clientes es una métrica que te permite conocer los clientes ...
¿Por qué otorgar reconocimientos a tus empleados?
¿Estás considerando otorgar reconocimientos a tus empleados? Es una buena alternativa para hacerles saber que ...
Consejos para lograr que tus clientes se sientan únicos
En una estrategia de obtención o de recuperación de clientes es fundamental lograr que tus ...
Conoce los beneficios de atender bien a tus clientes
Atender bien a tus clientes es primordial para tu empresa, pues no hay segundas oportunidades ...
La importancia de la formación continua
¿Alguna vez te has detenido a ver qué tanto ha avanzado el mundo? Hace 30 ...
Los valores empresariales que tu cliente está buscando
Si no cuentas con una excelente calidad de servicio al cliente, es probable que todos ...
Excelencia en el servicio al cliente: ¿cómo lograrla?
Con los cursos empresariales de Víctor Quijano tu empresa alcanzará la excelencia en el servicio ...
Razones para invertir en la capacitación del personal
Es cierto que los clientes son el centro de tu negocio, pero tu mayor activo ...
¿Cómo influye la postventa en la fidelización de clientes?
¿Sabías que, parte de la calidad del servicio al cliente, es la postventa? Con un ...
¿Cómo saber que un cliente está satisfecho?
Si quieres que tu negocio crezca, la satisfacción del cliente debe ser tu prioridad. Pero, ...
¿Cómo lograr la retención de clientes?
Retención de clientes Tu empresa debe ir un paso más allá de adquirir clientes: ...
No tendrás Clientes Satisfechos si generas Falsas Expectativas
Recuerda que en anteriores publicaciones vimos que el 48% de los clientes no están dispuestos a ...
3 Factores de Evaluación del Servicio Interno
Si ya logré convencerte de que es prioritario para tu organización mejorar urgentemente el servicio interno tras ...
¿Qué es el cumplimiento de promesas y por qué es tan importante para los clientes?
Como hemos platicado en el post Excelente servicio, para el 56% de los clientes lo más ...
5 Formas de Auto-Sabotear tu Servicio al Cliente
Es muy común que las mismas empresas o personas saboteen su objetivo, en este blog ...
6 Disfraces de un mal servicio al cliente interno
Si tras leer nuestras publicaciones de los 7 graves problemas que genera un mal servicio ...
6 tipos de capacitación para un gran servicio al cliente
Uno de los problemas que hemos encontrado en las organizaciones que buscan que sus ...
9 Problemas en la Recuperación de Clientes
Una de las más grandes preocupaciones que tienen los empresarios es el buscar estrategias para ...
8 Errores comunes en las Recompensas del personal
Una de las causas más frecuentes de que el personal que atiende clientes pierda su actitud de ...
¿Para qué se quejan los clientes?
Uno de los más grandes dichos en servicio al cliente, es que las quejas valen ...
¿Atención o Servicio al Cliente?
Tal vez te parezca una pregunta inútil, pero si no la respondes a tiempo puedes ...
7 Graves problemas que genera un mal servicio al cliente interno en una organización
En la actualidad, las empresas viven una competencia más feroz que nunca en la historia ...
