Víctor Quijano
Cursos empresariales – Calidad en el servicio B2B
Los Especialistas en Servicio…
a su Servicio!
¿Te gustaría encontrar cursos empresariales que te permitan mejorar la calidad en el servicio B2B? ¡Víctor Quijano tiene los cursos ideales para ti! Conoce nuestro trabajo y descubre lo que podemos hacer por tu empresa.
Los Clientes de negocios son muy diferentes
La calidad en el servicio B2B
Los cursos empresariales permiten conocer las técnicas correctas para abordar al cliente B2B a través de un excelente servicio. Recuerda que, para ofrecer un servicio de calidad a los clientes empresariales, es necesario considerar que el proceso de compra en el sector B2B es fundamentalmente diferente al B2C.
Los clientes industriales toman la decisión de compra de una forma racional y en ella no influye la emocionalidad o el impulso. Además, los tomadores de decisiones suelen ser varias personas y no solo una.
Con nuestro curso de capacitación para mejorar la atención al cliente, tu personal contará con la capacitación adecuada para:
- Anticipar las necesidades de tus clientes.
- Hacerles sugerencias relevantes.
- Mejorar de forma general su experiencia a través de la alineación de procesos, personas y tecnología.
¡Es un programa motivacional y técnico para despertar inspiración de servicio en su personal!
El curso de Calidad en el servicio al cliente industrial , o Curso de Calidad en el servicio a clientes de negocios (B2B) ha sido estructurado para personal que tiene constante contacto con clientes empresariales, por lo que sus necesidades son diferentes, sus prioridades distintas y las estrategias que se necesitan para retenerlos también.
Es un curso único en el mercado y está basado en los resultados de una investigación realizada durante 12 meses ( 243 empresas y 3,956 empleados que atienden a clientes industriales ), donde descubrimos sus necesidades, prioridades, expectativas y formas de asegurar su satisfacción para conservarlos y seguir contando con sus compras.
Objetivo General :
Identificar y aplicar las primeras acciones necesarias que ayudan a una organización a mejorar el servicio que brindan a sus clientes industriales o de negocios para incrementar su nivel de satisfacción, retenerlos y aumentar sus compras.
Puntos clave que aprenderá
1.- Los tres pilares del servicio: Prevención de problemas de servicio, solución a problemas de servicio y Valor Agregado al Cliente.
2.- Las 4 acciones que aumentan la percepción del cliente industrial en tan solo 9 semanas.
3.- Técnicas para prevenir 4 de cada 5 problemas de servicio con los clientes empresariales.
4.- Los clientes industriales prefieren un servicio proactivo, no reactivo.
5.- Los clientes de negocios no buscan amabilidad o calidez sino confiabilidad para poder optimizar su tiempo.
¿Cómo mejorar la calidad en el servicio?
La tarea de mejorar la calidad en el servicio al cliente B2B no es sencilla, pero tiene un gran valor para tu empresa. La inversión tendrá un retorno incremental que ayudará a posicionar mejor a tu negocio en el mercado. Para hacerlo, hay tres estrategias clave a considerar:
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Realizar una auditoría del servicio al cliente B2B
¿Cómo funciona tu servicio al cliente? ¿Hace mediciones para identificar oportunidades de mejora? Con cursos empresariales podrás conocer a fondo el funcionamiento de este servicio que te permitirá saber si estás consiguiendo la satisfacción del cliente o si, por el contrario, estos no están satisfechos.
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Implementar herramientas tecnológicas
Los clientes B2B buscan proveedores que proporcionen respuestas rápidas, así como soluciones eficientes adaptadas a sus necesidades. Para ofrecer este tipo de servicio al cliente, puedes apoyarte en herramientas tecnológicas como inteligencia artificial, redes sociales, video marketing, etc.
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Implementar un programa de capacitación de servicio al cliente
Los clientes B2B se vinculan a la empresa por medio de los empleados encargados de la atención al cliente. Para ofrecer un excelente servicio es clave que estos cuenten con la capacitación adecuada. Al realizar un curso empresarial de atención y servicio al cliente, tu personal contará con las herramientas de gestión y de comunicación necesarias para apoyar al cliente de forma eficiente y cumplir con sus expectativas.
¿Por qué desarrollar una estrategia de marketing B2B?
Las estrategias de marketing B2B son clave para que tu empresa se mantenga competitiva en el mercado, logrando un crecimiento durante el proceso. Estas estrategias beneficiarán tu negocio de muchas formas. Te ayudarán a:
- Obtener una mayor rentabilidad.
- Aumentar la satisfacción de los clientes.
- Incrementar el número de contactos y leads.
- Mejorar la reputación de la empresa.
- Ahorrar gastos.
- Maximizar su presencia online.
Buenas prácticas con clientes B2B
Con un curso empresarial B2B conocerás cuáles son las mejores prácticas a implementar con clientes B2B para ofrecerles una excelente experiencia. Recuerda que hoy en día destacan prácticas clave como:
- Cercanía con el cliente.
- Experiencias personalizadas.
- Comunicación omnicanal.
- Entrega de contenido de valor.
Si quieres mejorar la eficiencia y productividad de tu servicio de atención al cliente B2B para agilizar la toma de decisiones de los compradores B2B y mantenerlos fidelizados a tu negocio, te ofrecemos la solución. ¡Contáctanos para saber más sobre los cursos empresariales que hemos hecho para ti!
“Quiero recomendar ampliamente el curso servicio al cliente b2b, de Víctor Quijano Portilla; fue muy benéfico para mi organización, ya que se detectaron los problemas internos (causas) y así mejorar nuestro servicio al cliente. Del mismo se generaron varios proyectos que aún están en proceso y otros ya consolidados. Además muy dinámico y súper practico.”
Víctor García
Coordinador de calidad en MQM SA
Calidad en el servicio B2B
243
Empresas participantes
3,156
Clientes encuestados
31,560
Transacciones analizadas
Por fin a la venta nuestro más reciente libro
«La actitud no basta: Para la Satisfacción y Retención de los Clientes»
El texto es resultado de una investigación que duró 12 meses, y en el que se observó, documentó y analizó el desempeño de más de 10 mil trabajadores que atienden directamente a clientes para corroborar si efectivamente existe un problema severo de actitud de servicio en México.
El resultado fue inesperado, porque 3 de cada 4 trabajadores sí cuentan con la actitud adecuada para buscar satisfacer a los consumidores pero no les es posible lograrlo por culpa de la misma organización donde trabajan
Existen 5 fallas frecuentes que cometen los líderes que entorpece, desanima, cohibe y hasta aniquila la actitud de los trabajadores, provocando que el servicio se vea severamente afectado.
Se trata definitivamente de un libro que todo líder que – en verdad – busque brindar un servicio memorable y enamorar a sus clientes, debe consultar y poner en práctica.
