Si no cuentas con una excelente calidad de servicio al cliente, es probable que todos tus clientes den la vuelta y no regresen. Pero, ¿cómo lograr dicha excelencia? Parte de ella son los valores empresariales de tu negocio.

Estos valores son los encargados de transmitir al exterior lo que puede aportar tu empresa a sus vidas. Al igual que ocurre con las personas, nadie quiere estar cerca de alguien con poca o nula empatía o que no genere confianza. 

Es probable que, cuando se creó la misión, visión y filosofía de tu empresa, también hayas incluido los valores. La pregunta es: ¿elegiste los adecuados?

¿Cómo elegir los valores empresariales de tu negocio?

¿Alguna vez te han preguntado cuáles son los valores que rigen tu vida? Tomate unos segundos para responder.

Hemos hecho este ejercicio varias veces durante las capacitaciones y lo cierto es que las personas se ponen muy nerviosas y no saben qué responder. Al final, toman tres valores básicos: responsabilidad, honestidad y respeto. 

¿Qué significa esto? Que, en realidad, nunca nos hemos puesto a pensar en algo tan importante. 

Los valores empresariales te representan ante tus clientes, así que no puedes tomar los primeros valores que te lleguen a la mente. Tienes que pensar como ellos y responder a la pregunta:

“¿Compraría en un negocio con estos valores?”

Si la respuesta es “no” o te encuentras un poco indeciso, no te preocupes. Queremos compartir contigo el secreto mejor guardado: los valores empresariales que tus clientes están buscando. 

¿Cuáles son los valores que tu cliente ideal está buscando?

Atender bien a los clientes atrae, pero una atención al cliente que refleja los valores empresariales, enamora. Toma nota de los valores que los clientes están buscando y no dudes en contactarnos para incluirlos en tu estrategia de servicio.  

  • Confianza

La confianza es lo que va a hacer que tus clientes te compren y que regresen. Si no hay confianza, no hay clientes.

Tu producto debe ser bueno, es cierto, pero eso no lo hará ni el más costoso ni el mejor del mercado. Lo que hará la diferencia es la confianza que tengan los consumidores en tu marca. Este es un valor que se construye con el tiempo, demostrando tu capacidad para responder, entender, resolver y acompañar a los clientes en distintas situaciones. 

  • Empatía 

Toda persona que ofrezca un servicio de atención al cliente debe ser empático. En serio.

Ten en cuenta que los clientes quieren que la persona que interactúe con ellos sea empático para comprender sus necesidades e intereses.

Ponerse en los zapatos del otro siempre es una estrategia que reditúa bastante bien. 

  • Actitud positiva

Otro de los valores empresariales que buscan tus clientes, y que además te permiten ofrecer una calidad de servicio al cliente, es la actitud positiva. Los colaboradores de la empresa deben mostrarse felices y con la mayor disposición de atender y ayudar a los clientes a encontrar las soluciones que buscan. 

Ojo aquí: la actitud positiva no debe interpretarse como algo exagerado. Si el problema de un cliente no puede ser resuelto como él desea, se presentan alternativas. Está bien no tener la respuesta para todo.

  • Servicio excepcional

La calidad de servicio al cliente debe ser una meta para tu empresa, pues esto atraerá a los compradores. A nadie le gusta que su pedido llegue tarde, que lo dejen esperando al teléfono o que lo hagan perder un montón de tiempo para que le entreguen su factura o producto. 

Los clientes buscan empresas que ofrezcan un servicio excepcional. Dentro de los valores empresariales este es el que se encuentra con una mayor exposición al exterior. 

Tus clientes confían en ti, tú empatizas con ellos y tienes una actitud positiva, pero, ¿cómo te percibe el resto? Si un pedido llega varios días después (o no llega), las personas no verán que el problema fue de la paquetería o un error en la dirección: verán que tú no estás a la altura de las expectativas.

Diseña un plan de acción en caso de que ocurra algún retraso con la paquetería, que se tenga que devolver un producto o cualquier eventualidad. Así podrás darle a tu negocio el valor del servicio empresarial.  

  • Accesibilidad

La clave de una buena atención es la accesibilidad de tu empresa. Es decir, los clientes necesitan poder encontrar tu negocio con facilidad. Esto incluye la posibilidad de comunicarse de manera sencilla y rápida. 

Tu cliente está buscando una empresa con soporte al cliente, disponible las 24 horas del día, todos los días y en tiempo real. Con este valor empresarial estarás aportando uno de los atributos más importante de la experiencia del cliente.

Plus: Sinceridad

Jamás le prometas a tu cliente algo que no vas a cumplir. Como ocurre con las personas, para relacionarse con ellas hay que ser siempre sincero. Si generas una falsa expectativa, se irán sin vacilar. Asegúrate de que tus clientes tienen una idea real de lo que encontrarán en tu empresa. Eso te dará grandes resultados.

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¿Cómo podemos ayudarte?

¿No sabes cómo implantar o reforzar estos valores en tu empresa? ¡Contáctanos! Contamos con la experiencia y recursos para ayudarte. Conoce nuestros cursos de servicio al cliente y descubre cómo fomentamos la empatía y la actitud de servicio, entre otros.

Te estamos esperando.