Víctor Quijano
Cursos de Capacitación y Servicio al Cliente
Una de las mayores ventajas de nuestros cursos es que los hacemos a la medida de cada cliente. Hacemos un diagnóstico previo para determinar los temas más adecuados, pero también para hablar su idioma, poner ejemplos reales de productos o servicios, así como de clientes que se manejan en el día a día de cada empresa.
Desarrollamos casos prácticos con toda esa información real y personalizada para que los asistentes al curso pongan en práctica las herramientas y técnicas vistas durante el curso, aumentando favorablemente el aprendizaje significativo que obtienen.
Nuestros cursos están elaborados con un enfoque preventivo y proactivo, no reactivo como es normalmente el servicio en México y LA. Enseñamos a los participantes no sólo a resolver problemas de mal servicio al cliente, sino a prevenirlos y evitarlos de modo que el nivel de satisfacción de los clientes se eleva y los costos de las empresas disminuyen.
Cursos hechos a la medida de sus necesidades
Cada uno de nuestros cursos está basado en los resultados obtenidos en diversas investigaciones sobre el servicio que hemos hecho en México, de manera que nuestras metodologías propuestas fueron investigadas, analizadas y probadas previamente para verificar su eficacia en la capacitación para servicio al cliente.
Ofrecemos diferentes tipos de cursos para que su personal mejore el servicio al cliente y así generar más y mejores oportunidades de ventas.
Por fin a la venta nuestro más reciente libro
«La actitud no basta: Para la Satisfacción y Retención de los Clientes»
El texto es resultado de una investigación que duró 12 meses, y en el que se observó, documentó y analizó el desempeño de más de 10 mil trabajadores que atienden directamente a clientes para corroborar si efectivamente existe un problema severo de actitud de servicio en México.
El resultado fue inesperado, porque 3 de cada 4 trabajadores sí cuentan con la actitud adecuada para buscar satisfacer a los consumidores pero no les es posible lograrlo por culpa de la misma organización donde trabajan
Existen 5 fallas frecuentes que cometen los líderes que entorpece, desanima, cohibe y hasta aniquila la actitud de los trabajadores, provocando que el servicio se vea severamente afectado.
Se trata definitivamente de un libro que todo líder que – en verdad – busque brindar un servicio memorable y enamorar a sus clientes, debe consultar y poner en práctica.