Artículos sobre servicio al cliente
En esta sección encontrará los artículos que he publicado en diferentes revistas de negocios o periódicos en México, así como en páginas de internet en México y algunos otros países del mundo.
Revistas de negocios
Las revistas en las que he escrito son:
1 ) Entrepreneur
2 ) Contacto
3 ) El Asesor de México
Entrevistas
He tenido el privilegio de ser entrevistado por algunas revistas de negocios y diarios nacionales y locales, debido a su interés en nuestras investigaciones y libros publicados.
Otros sitios de internet
Durante todos estos años he tenido el privilegio de que varios de mis artículos sean publicados en otros países del mundo, además de que mis investigaciones han servido para inspirar trabajos de otras personas.
1) El paradigma del servicio
2) El valor del cliente
3) Lo prometido es deuda
4) Al cliente lo que pida
5) Calidad o cantidad
6) ¿Qué es la calidad en el servicio?
7) Empatía al cliente
8) Clientes satisfechos
9) Cómo medir la satisfacción del cliente.
Otros sitios de internet
Durante todos estos años he tenido el privilegio de que varios de mis artículos sean publicados en otros países del mundo, además de que mis investigaciones han servido para inspirar trabajos de otras personas.
1) El paradigma del servicio
2) El valor del cliente
3) Lo prometido es deuda
4) Al cliente lo que pida
5) Calidad o cantidad
6) ¿Qué es la calidad en el servicio?
7) Empatía al cliente
8) Clientes satisfechos
9) Cómo medir la satisfacción del cliente.
Ejemplos
Por fin a la venta nuestro más reciente libro
«La actitud no basta: Para la Satisfacción y Retención de los Clientes»
El texto es resultado de una investigación que duró 12 meses, y en el que se observó, documentó y analizó el desempeño de más de 10 mil trabajadores que atienden directamente a clientes para corroborar si efectivamente existe un problema severo de actitud de servicio en México.
El resultado fue inesperado, porque 3 de cada 4 trabajadores sí cuentan con la actitud adecuada para buscar satisfacer a los consumidores pero no les es posible lograrlo por culpa de la misma organización donde trabajan
Existen 5 fallas frecuentes que cometen los líderes que entorpece, desanima, cohibe y hasta aniquila la actitud de los trabajadores, provocando que el servicio se vea severamente afectado.
Se trata definitivamente de un libro que todo líder que – en verdad – busque brindar un servicio memorable y enamorar a sus clientes, debe consultar y poner en práctica.
