Sinopsis
¿Quieres deshacerte de los problemas de actitud de servicio de una vez por todas y para siempre?
Ya está a la venta nuestro nuevo libro sobre uno de los temas más controvertidos en el mundo de los negocios que es la actitud de servicio.
Este texto resultado de una ambiciosa investigación de 12 meses analizando el trabajo de más de 10 mil empleados de atención al cliente, logra echar por tierra la equivocada idea de que la insatisfacción de los clientes es siempre causada por una falta de actitud de las personas que los atienden.
Se descubrió que más del 75% de los trabajadores sí cuentan con una actitud adecuada (y algunos hasta sobresaliente) para dar un servicio memorable que enamoraría a los clientes, pero que no pueden llevarlo a cabo debido a unos errores de liderazgo que son muy comunes en las organizaciones.
Si eres un líder verdaderamente interesado en brindar a tus clientes una experiencia inolvidable cuando te compran, este libro te será de mucha utilidad para lograr tan importante objetivo porque te muestra los 5 errores involuntarios que puedes estar cometiendo y sobre todo cómo resolverlos de manera efectiva.
Al leerlo podrás esclarecer preguntas tan importantes como ¿por qué no toda la gente tiene la actitud de servicio adecuada? ¿Por qué algunas personas tienen una correcta pero la pierden con el paso del tiempo? o ¿Por qué no siempre se logra dejar al cliente satisfecho aunque se ha hecho todo el esfuerzo posible?
Y si llevas a la práctica todas las sugerencias que te va haciendo en el transcurso de su lectura, seguro lograrás inspirar, fomentar, cuidar, apoyar y motivar la actitud espontánea con la que ya cuentan muchos de tus trabajadores.
Es un libro de fácil lectura por sus múltiples ejemplos que te permiten adentrarte mejor en cada tema, por sus gráficas que te ayudan a dimensionar el tamaño del problema que estás analizando y los ejercicios que te abrirán los ojos para definir las prioridades que debes emprender de inmediato para lograr los resultados que buscas.
¿Qué estás esperando para comprarlo y revolucionar la actitud de servicio de tu personal con estos consejos prácticos?
Por fin a la venta nuestro más reciente libro
«La actitud no basta: Para la Satisfacción y Retención de los Clientes»
El texto es resultado de una investigación que duró 12 meses, y en el que se observó, documentó y analizó el desempeño de más de 10 mil trabajadores que atienden directamente a clientes para corroborar si efectivamente existe un problema severo de actitud de servicio en México.
El resultado fue inesperado, porque 3 de cada 4 trabajadores sí cuentan con la actitud adecuada para buscar satisfacer a los consumidores pero no les es posible lograrlo por culpa de la misma organización donde trabajan
Existen 5 fallas frecuentes que cometen los líderes que entorpece, desanima, cohibe y hasta aniquila la actitud de los trabajadores, provocando que el servicio se vea severamente afectado.
Se trata definitivamente de un libro que todo líder que – en verdad – busque brindar un servicio memorable y enamorar a sus clientes, debe consultar y poner en práctica.
