En alianza con la Universidad La Salle, desarrollamos, coordinamos e impartimos el Diplomado de Calidad en el Servicio Público desde el mes de julio y hasta el mes de septiembre en instalaciones de la Universidad.
Fue un programa hecho a la medida de sus necesidades de 100 horas de duración y enfocado 100% al servicio público.
También desarrollamos un Diplomado a la medida en la empresa ETN para los directores de la empresa. El programa fue de 120 horas, e incluía módulos con todos los niveles de servicio: desde el básico, la recuperación de clientes, la medición de la satisfacción, la empatía, el servicio memorable y los planes de clientes frecuentes.
Diplomados de calidad en el servicio
10 MIL
Empleados observados, analizados y encuestados
252
Empresas participantes
250 MIL
Transacciones analizadas
Por fin a la venta nuestro más reciente libro
«La actitud no basta: Para la Satisfacción y Retención de los Clientes»
El texto es resultado de una investigación que duró 12 meses, y en el que se observó, documentó y analizó el desempeño de más de 10 mil trabajadores que atienden directamente a clientes para corroborar si efectivamente existe un problema severo de actitud de servicio en México.
El resultado fue inesperado, porque 3 de cada 4 trabajadores sí cuentan con la actitud adecuada para buscar satisfacer a los consumidores pero no les es posible lograrlo por culpa de la misma organización donde trabajan
Existen 5 fallas frecuentes que cometen los líderes que entorpece, desanima, cohibe y hasta aniquila la actitud de los trabajadores, provocando que el servicio se vea severamente afectado.
Se trata definitivamente de un libro que todo líder que – en verdad – busque brindar un servicio memorable y enamorar a sus clientes, debe consultar y poner en práctica.
