¡Es un programa motivacional y técnico para despertar inspiración de servicio en su personal!
El curso de Calidad en el servicio al cliente 2.0 , o Curso de Servicio al Cliente 2.0 fue especialmente elaborado para capacitación del personal que tiene constante contacto con clientes externos, considerando que los clientes han cambiado vertiginosamente sus preferencias, deseos, necesidades, prioridades y hasta el nivel de tolerancia.
Es un curso único en el mercado y está basado en los resultados de una investigación realizada durante 12 meses ( 86 empresas y 7,912 empleados que atienden a clientes ), donde descubrimos las actividades que generan resultados positivos en su percepción y las actividades que no. Incluso encontramos que algunas actividades logran resultados en ciertas circunstancias y en otras diferentes no. Observamos que los clientes están ansiosos de empresas que no les hagan perder su valioso tiempo, correteando y presionando para recibir sus compras o para que les dén respuestas o soluciones. El enfoque antiguo de servicio reactivo (esperar hasta que el cliente se queje para dar un excelente servicio) ha pasado de moda, y debe evolucionar según los clientes porque ellos ya lo han hecho hace años.
Objetivo General
Conocer y practicar las 7 acciones principales del enfoque de servicio proactivo para elevar el número de clientes satisfechos y reducir como consecuencia la deserción de los mismos.
SI LOS CLIENTES HAN CAMBIADO TANTO EN LOS ULTIMOS 30 AÑOS,
¿POR QUÉ EL SERVICIO AL CLIENTE SIGUE SIENDO EL MISMO?
ES HORA DE EVOLUCIONAR PARA NO PERDER A LOS CLIENTES.
Curso del servicio al Cliente 2.0
35 MIL
Clientes encuestados
100 MIL
Transacciones analizadas
10,532
Experimentos
Por fin a la venta nuestro más reciente libro
«La actitud no basta: Para la Satisfacción y Retención de los Clientes»
El texto es resultado de una investigación que duró 12 meses, y en el que se observó, documentó y analizó el desempeño de más de 10 mil trabajadores que atienden directamente a clientes para corroborar si efectivamente existe un problema severo de actitud de servicio en México.
El resultado fue inesperado, porque 3 de cada 4 trabajadores sí cuentan con la actitud adecuada para buscar satisfacer a los consumidores pero no les es posible lograrlo por culpa de la misma organización donde trabajan
Existen 5 fallas frecuentes que cometen los líderes que entorpece, desanima, cohibe y hasta aniquila la actitud de los trabajadores, provocando que el servicio se vea severamente afectado.
Se trata definitivamente de un libro que todo líder que – en verdad – busque brindar un servicio memorable y enamorar a sus clientes, debe consultar y poner en práctica.
