Artículos en Revista Entrepreneur
Sección Consultorio de Servicio
Escribí más de 10 artículos en una sección de respuestas a cartas de lectores de esta importante revista.
Estrategias
Algunos artículos encaminados a mostrar sugerencias de estrategias a seguir para aumentar la satisfacción de los clientes.
Marketing
Artículos encaminados a generar acciones para elevar ventas en la empresa.
Artículos varios.
Algunos artículos que he escrito están encaminados a mostrar al lector que el mejor servicio al cliente es el que tiene un enfoque proactivo y no reactivo.
Por fin a la venta nuestro más reciente libro
«La actitud no basta: Para la Satisfacción y Retención de los Clientes»
El texto es resultado de una investigación que duró 12 meses, y en el que se observó, documentó y analizó el desempeño de más de 10 mil trabajadores que atienden directamente a clientes para corroborar si efectivamente existe un problema severo de actitud de servicio en México.
El resultado fue inesperado, porque 3 de cada 4 trabajadores sí cuentan con la actitud adecuada para buscar satisfacer a los consumidores pero no les es posible lograrlo por culpa de la misma organización donde trabajan
Existen 5 fallas frecuentes que cometen los líderes que entorpece, desanima, cohibe y hasta aniquila la actitud de los trabajadores, provocando que el servicio se vea severamente afectado.
Se trata definitivamente de un libro que todo líder que – en verdad – busque brindar un servicio memorable y enamorar a sus clientes, debe consultar y poner en práctica.
