Experiencia
Ser especialista en un tema, no es algo que adquieres tomando un curso por unos días, ni con un certificado de un taller intensivo. Es el resultado de toda una vida de trabajo dedicada a investigar a los clientes, de realizar experimentos para comprobar si las técnicas o estrategias tienen resultado en la vida real.
Inicié mi carrera laboral como Agente de Atención personalizada a los clientes, mientras estudiaba la universidad, y logré ser incluso Director de Atención a clientes, antes de dedicarme a la capacitación y consultoría. Por eso te puedo asegurar que sé perfectamente de lo que hablo: En mi personal opinión, el servicio al cliente no es un tema que pueda compartir alguien que nunca atendió a un cliente. ¿Contratarías un curso de ventas con alguien que nunca ha vendido?.
Tengo más de 25 años de experiencia en el tema y he dirigido las únicas investigaciones sobre calidad en el servicio al cliente en México y América Latina.
Hasta ahora 6 de ellas han sido compartidas en libros, el último de ellos de nombre: «Servicio al Cliente 2.0» hablando de nuestro enfoque proactivo del servicio.
He impartido cursos por todo México y también me han invitado a impartirlos en otros países como Honduras, Venezuela, Perú, entre otros.
Durante este año 2021 estoy preparando el libro número 7 con una nueva investigación sobre calidad en el servicio en los negocios (B2B).
Como académico, he impartido módulos de Calidad en el Servicio en diversos diplomados , tales como: Mercadotecnia, Gestión Hotelera, Dirección, etc.; en Universidades como La Salle, Universidad Iberoamericana de León, ITESM Ciudad de México.
Actualmente imparto la única materia de Servicio al Cliente en la maestría en Administración en el DF.
Algunos de nuestros clientes
Nos enorgullece mucho poder contar con una amplia gama de clientes a los que podemos recurrir para que validen nuestra experiencia, nuestros servicios, y nuestro profesionalismo.
“Los cursos de Víctor son únicos, diferentes a cualquiera que encontrarán en el mercado. Sus cursos están basados en evidencia documental de malas prácticas en la atención y servicio al cliente en las empresas, y por ello sus recomendaciones son completamente confiables”
Alberto Zamora
Director Nacinal – Capital Tech
Noticias Recientes
Nuevo video sobre uno de los errores más comunes en las organizaciones que es el crear o permitir que el cliente se genere falsas expectativas sobre el producto/servicio que está comprando.
En esta publicación aprenderás la importancia que tiene limitarlas o acotarlas lo más posible a la realidad, ya que éstas representan la causa del 82% de las decepciones o insatisfacciones de los consumidores y los invita a no volver a comprar en el futuro en esos negocios, además de que los motiva a expresar malas referencias que ahuyenten a clientes potenciales.
Lo mejor de todo es que es muy sencillo prevenirlo e incluso no tiene costo (en la mayoría de los casos) para la organización. ¿No suena bastante conveniente?
Además te explicamos a detalle las principales comunicaciones que generan dichas expectativas fuera de la realidad, de modo que puedes identificar rápidamente cuál de ellas estás padeciendo, pero sobre todo podrás saber cómo resolverlas de manera inmediata.
En esta época de recesión económica debes cuidar más que nunca a los clientes que ya tienes, ¿ lo estás haciendo? ¿Apostarías el futuro o la supervivencia de tu empresa a que sí lo llevas a cabo correctamente?
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Empresas participantes
250 MIL
Transacciones analizadas
72,158
Experimentos realizados
Por fin a la venta nuestro más reciente libro
«La actitud no basta: Para la Satisfacción y Retención de los Clientes»
El texto es resultado de una investigación que duró 12 meses, y en el que se observó, documentó y analizó el desempeño de más de 10 mil trabajadores que atienden directamente a clientes para corroborar si efectivamente existe un problema severo de actitud de servicio en México.
El resultado fue inesperado, porque 3 de cada 4 trabajadores sí cuentan con la actitud adecuada para buscar satisfacer a los consumidores pero no les es posible lograrlo por culpa de la misma organización donde trabajan
Existen 5 fallas frecuentes que cometen los líderes que entorpece, desanima, cohibe y hasta aniquila la actitud de los trabajadores, provocando que el servicio se vea severamente afectado.
Se trata definitivamente de un libro que todo líder que – en verdad – busque brindar un servicio memorable y enamorar a sus clientes, debe consultar y poner en práctica.
