Los cursos empresariales son una gran herramienta para mejorar la experiencia del cliente externo, pero también son de gran utilidad para mejorar el servicio al cliente interno.
Puede que no lo tengas del todo claro, pero las empresas tienen muchos tipos de clientes. La mayoría se enfoca en los externos, que son los que, de manera directa, permiten obtener ganancias, pagar las facturas y el salario de los empleados.
Sin embargo, también es importante que las empresas se centren en mejorar el servicio al cliente interno. Los colaboradores tienen un vínculo directo con una experiencia de cliente externa positiva, lo que repercute en el éxito de la organización.
La importancia del cliente interno
El cliente interno es aquel que tiene una relación con la compañía, ya sea de forma directa o indirecta. A diferencia del cliente externo, que es el tradicional cliente que consume o adquiere los productos o servicios de la empresa, el interno interactúa con la empresa de alguna forma.
Un cliente interno es aquel que proporciona insumos o trabaja en tu empresa, aportando un valor agregado a tu marca.
Este tipo de cliente es importante para las organizaciones porque es uno de los agentes principales para generar valor al consumidor final.
El trabajo del cliente interno, sin importar el departamento donde realice sus actividades, contribuye a mejorar la experiencia del cliente externo. Los clientes internos son un representante de tu empresa, pues hacen su trabajo en nombre de tu marca.
En resumen, son una pieza clave para la reputación y credibilidad de cualquier compañía. Es por ello que, dentro de una estrategia de recuperación de clientes, se destine tiempo y recurso a mejorar el servicio al cliente interno.
Toda mejora o deficiencia que sufra el cliente interno repercutirá en el desempeño de tu empresa ante los clientes.
Tal vez te interese: 7 Graves problemas que genera un mal servicio al cliente interno en una organización
Importancia del buen servicio al cliente interno
El rol del cliente interno es tan importante como el externo. Por tanto, las organizaciones deben esforzarse de manera continua para lograr la satisfacción del cliente interno, a la larga se verán beneficiadas en términos de productividad y ganancias.
No hay que ser un experto para saber que los empleados felices y comprometidos son buenos para cualquier negocio. Piensa en cómo te gustaría que te trataran en un empleo y proyéctalo a tus empleados.
Mejorar el servicio al cliente interno garantiza tener empleados felices, lo que se traduce en clientes externos felices. Cuando los colaboradores de una empresa disfrutan su trabajo, les gusta el ambiente laboral y se sienten valorados, se nota.
Su satisfacción es algo que extienden a todo aquel con el que interactúan. De verdad.
Al enfocarte en la satisfacción del cliente interno a través de un buen servicio también se puede reducir el absentismo en un 37% y la rotación de empleados en un 65%.
Tal vez te interese: 6 Disfraces de un mal servicio al cliente interno
¿Cómo mejorar el servicio al cliente interno?
Ninguna empresa está exenta de obstáculos, pero al enfocarse en mejorar el servicio al cliente interno las personas pueden superarlos con mayor facilidad. Cuando los empleados tienen todo lo que necesitan para lograr sus objetivos, dedican menos tiempo a solucionar problemas y más tiempo a trabajar con los clientes.
Así que si quieres ofrecer un buen servicio al cliente interno en todo momento, estas estrategias serán de mucha utilidad.
Crear estándares de servicio
Así como los estándares de servicio son importantes para los clientes externos, también lo son para los internos, pues estos establecen expectativas sobre cómo tratar a las personas.
Por ejemplo, las empresas deben establecer estándares para los tiempos de respuesta de solicitudes de compañeros, correos electrónicos, llamadas telefónicas, etcétera. Con ello tendrán claras las expectativas para interactuar con todos los grupos de clientes.
Optimizar la comunicación interna
Para mejorar el servicio al cliente es fundamental que los empleados puedan comunicarse de manera efectiva. Cuando un gerente de operaciones solicita información sobre las finanzas, debe saber a quién dirigirse y además sentirse cómodo haciéndolo.
Una forma de mejorar las comunicaciones en la oficina es promover el uso de diversas herramientas de comunicación que van más allá del correo electrónico. Algunas de ellas pueden ser Slack o Microsoft Teams.
Adoptar una buena solución tecnológica
Otra forma de brindar un buen servicio al cliente interno es apoyándose en la tecnología. Un software de calidad puede ayudar a mantener alineado el flujo de información de la compañía, estandarizar procesos más simples, procesar solicitudes de empleados, completar algunas tareas diarias, entre otras cosas. Así, al adoptar una buena solución tecnológica se facilita el trabajo y se mejora la satisfacción del cliente interno.
Reconocer el esfuerzo de los empleados
Ya sabes que los empleados felices son altamente beneficiosos para las empresas porque conducen a clientes felices. Una forma de mantenerlos satisfechos es reconocer y recompensarlos cuando hacen las cosas bien.
Puedes reconocerlos con un bono a final de año, un día libre, o cualquier detalle que demuestre que la empresa lo valora. Incluso un trofeo o un diploma son ideales para hacerlos sentir que están en el lugar correcto.
¿Quieres saber más al respecto? Víctor Quijano te presenta 8 Errores comunes en las Recompensas del personal
Capacitar al cliente interno
La capacitación del cliente interno no debe percibirse como una obligación para las empresas, sino como una inversión que trae muchos beneficios. Los cursos empresariales, por ejemplo, favorecen la formación del talento humano de la compañía, lo que impulsa su desarrollo personal y su confianza.
Esto puede ayudar al cliente interno a lograr sus metas individuales y a mejorar sus habilidades, lo que se puede traducir en un aumento del nivel de satisfacción con su puesto.
Tal vez te interese: Razones para invertir en la capacitación del personal
Si quieres que tu empresa tenga éxito y se mantenga competitiva en su sector no debes descuidar el rol del cliente interno. Recuerda que, si quieres ofrecer una excelente experiencia del cliente, primero debes ofrecer una gran experiencia al cliente interno.
Contacta con Víctor Quijano para obtener más información y mejorar tu servicio al cliente interno.
