«Disminuye la rotación de personal y mejora tu productividad» ¿Lo has escuchado?

La rotación de personal se produce cuando se contratan empleados y tras un breve periodo en la empresa se marchan, sea de forma voluntaria e involuntaria. Prácticamente ninguna empresa está exenta de este proceso.

Sin embargo, es importante controlarla, pues un alto índice no solo puede afectar económicamente el negocio, sino también dañar su imagen. Si es el caso de tu empresa, un curso de atención al cliente disminuye  la rotación de personal.

Al capacitar a los empleados estos se sentirán más valiosos para la empresa y comprenderán el valor que tiene su trabajo. Además, la capacitación ayuda a promover la integración de los nuevos trabajadores a la empresa y fomenta el crecimiento profesional y personal. 

Disminuye la rotación de personal con un curso de atención al cliente

Un curso de atención al cliente ayuda a mejorar el servicio que se le ofrece tanto al cliente externo como al interno, que son los trabajadores. De hecho, un mal servicio al cliente interno es una de las principales razones de la rotación de personal. Así que si quieres reducirla, debes enfocarte en mejorar la relación con los empleados.

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La capacitación puede lograr este propósito porque:

Promueve la comunicación positiva

Los casos de éxito en el servicio al cliente coinciden en que, cuando los clientes son atendidos usando una comunicación positiva, estos responden mejor. Un curso de atención al cliente permite que el personal desarrolle buenas habilidades comunicativas, algo que también aprenderán a poner en práctica dentro del entorno laboral.

Así, la interacción entre el equipo de trabajo será más positiva.

Aumenta el compromiso de los empleados

La capacitación del personal también puede ayudar a reducir la rotación de empleados porque al aprender a responder de forma asertiva, tendrán resultados más positivos, se sentirán mejor y serán más productivos. Esto a su vez, hará que se sientan más involucrados con la empresa y que aumente su compromiso con ella. 

Propicia un ambiente de trabajo más ameno

Recuerda que el mal clima laboral es una de las razones de la rotación de personal. En un curso de atención al cliente se remarcan valores como la amabilidad, la empatía y la actitud positiva ante los inconvenientes.

Estos son elementos de gran importancia no solo de cara al cliente, sino también entre los propios colaboradores. Por tanto, esta capacitación ayudará a propiciar un ambiente de trabajo más ameno. 

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Para evitar la rotación de personal, también es importante contar con un adecuado proceso de selección y ofrecer a los empleados un salario acorde con el mercado. Recuerda que para tener éxito y ofrecer un excelente servicio al cliente que te haga destacar de la competencia, el cliente interno también debe estar satisfecho.

De lo contrario, será casi imposible conseguir la satisfacción de los compradores. Consulta nuestro curso dirigido a tus empleados.

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