Víctor Quijano
Curso Excelencia en el Servicio al Cliente Empresarial B2B
Los Especialistas en Servicio…
a su Servicio!
¿Te gustaría encontrar cursos empresariales que te permitan mejorar la calidad en el servicio B2B? ¡Víctor Quijano tiene los cursos ideales para ti! Conoce nuestro trabajo y descubre lo que podemos hacer por tu empresa.
Los Clientes de negocios son muy diferentes a los consumidores, por eso las técnicas tradicionales de servicio al cliente no funcionan igual.
La calidad en el servicio B2B
Los cursos empresariales permiten conocer las técnicas correctas para abordar al cliente B2B a través de un excelente servicio.
Recuerda que, para ofrecer un servicio de calidad a los clientes empresariales, es necesario considerar que el proceso de atención al cliente en el sector B2B es fundamentalmente diferente al B2C.
Los clientes industriales tienen mucha interacción con la empresa en repetidas ocasiones y casi siempre son atendidas por las mismas personas de modo que su nivel de exigencia es más alto.
¡Es un programa motivacional y técnico para despertar inspiración de servicio en su personal!
El curso de Excelencia en el servicio al cliente industrial B2B , ha sido desarrollado para personal que tiene constante contacto con clientes empresariales como: vendedores, representantes de atención al cliente, asesores de posventa, asesores técnicos. directores comerciales y hasta directores generales.
Esta capacitación única está basada en un estudio realizado con 243 empresas y casi 4,000 empleados que atienden a clientes industriales, hemos identificado sus necesidades, expectativas y las mejores prácticas para mantener su satisfacción y lealtad.
Objetivo General :
Dominarás las 5 estrategias clave para ayudar a tus clientes empresariales en momentos críticos o de crisis, creando una conexión emocional que aumente su lealtad y su intención de recompra.
Puntos clave que aprenderá
- La importancia de la flexibilidad para responder a las necesidades especiales de tus clientes.
- Los 3 escenarios en los que tus clientes B2B requieren flexibilidad y atención inmediata.
- Cómo el 85% de los clientes empresariales cambiarían de proveedor si no reciben el apoyo adecuado en situaciones críticas.
- 5 estrategias efectivas para manejar emergencias y asegurar la satisfacción del cliente.
- Las emociones negativas que genera una emergencia no atendida y las emociones positivas que crea una respuesta adecuada.
¿Por qué debemos tener un servicio flexible para ayudar a los clientes empresariales en momentos críticos?
En el mundo empresarial, las crisis y situaciones de urgencia son inevitables.
La capacidad de tu equipo para adaptarse rápida y eficazmente en esos momentos críticos puede ser la clave para consolidar la relación con tus clientes empresariales.
Este curso está diseñado específicamente para profesionales que tienen contacto directo con clientes B2B, con el objetivo de brindar un servicio excepcional cuando más lo necesitan.
El programa te dotará de las herramientas necesarias para convertir cada crisis en una oportunidad de fortalecer la relación con tus clientes B2B, impulsando su satisfacción y lealtad a largo plazo.
¿Por qué es crucial desarrollar una estrategia de flexibilidad en su servicio al cliente B2B?
Las necesidades urgentes de los clientes empresariales pueden ser un dolor de cabeza.
Ignorarlas es un grave error porque la fidelidad del cliente pende de un hilo.
Pero muchas empresas no están preparadas ni han preparado a su personal para afrontarlas de la manera correcta y con éxito, sin poner en jaque su propia operación o rentabilidad.
Tal vez para tu empresa parezca trivial, pero el 91% de los clientes B2B esperan ayuda de sus proveedores estratégicos o principales en estos momentos trascendentales para ellos.
Y peor aún, el 85% de esos clientes, aseguran que cambiarían de proveedor cuando no los apoyaron en momentos críticos.
¿Sigues pensando que no es importante?
La mayoría de las empresas no saben cómo apoyar a sus clientes en estos momentos críticos de urgencias o emergencias y desconocen las estrategias correctas para actuar en casos fuera de la caja y con alto nivel de exigencia.
¡Contáctanos para solicitarnos el temario o para saber más de este curso innovador y único en México!
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Excelente curso de Servicio al Cliente, somos una empresa B2B. Investigaron nuestro giro, se documentaron en la información disponible de evaluación de nuestros clientes y los ejemplos utilizados dentro del curso fueron casos reales de nuestra empresa.
Todos estos factores juntos contribuyeron al buen aprendizaje de todos los asistentes, y lo más valioso generamos un compromiso mutuo entre todos los departamentos de la empresa para enfocarnos en cumplir todos nuestros objetivos.
En mi experiencia, vale la pena la inversión.
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Ricardo Rodríguez
Director General en ROVI Ingeniería
Calidad en el servicio B2B
243
Empresas participantes
3,156
Clientes encuestados
31,560
Transacciones analizadas
Por fin a la venta nuestro más reciente libro
«La actitud no basta: Para la Satisfacción y Retención de los Clientes»
El texto es resultado de una investigación que duró 12 meses, y en el que se observó, documentó y analizó el desempeño de más de 10 mil trabajadores que atienden directamente a clientes para corroborar si efectivamente existe un problema severo de actitud de servicio en México.
El resultado fue inesperado, porque 3 de cada 4 trabajadores sí cuentan con la actitud adecuada para buscar satisfacer a los consumidores pero no les es posible lograrlo por culpa de la misma organización donde trabajan
Existen 5 fallas frecuentes que cometen los líderes que entorpece, desanima, cohibe y hasta aniquila la actitud de los trabajadores, provocando que el servicio se vea severamente afectado.
Se trata definitivamente de un libro que todo líder que – en verdad – busque brindar un servicio memorable y enamorar a sus clientes, debe consultar y poner en práctica.
