Para sensibilizar a su Personal
CREAR ESPITIRU DE SERVICIO
Conferencias de libros
Las conferencias basadas en los libros que se han publicado, son :
B ) La actitud no basta ( Basada en el libro con ese título).
C ) El cliente olvidado….. los compañeros de trabajo ( Basada en el libro del mismo nombre).
D ) Mida eficazmente la satisfacción del cliente ( Basada en el libro del mismo nombre).
E ) No pierda más clientes: Consérvelos y Recupérelos ( Basada en el libro del mismo nombre).
F ) Cómo cumplir y exceder las expectativas de los clientes ó Tips para Evitar clientes insatisfechos ( Basada en el libro Cumplir….. Enriquece ).
Otras Conferencias
Contamos con otras conferencias que también están basadas en nuestras investigaciones, aunque aún no han sido publicadas.
F ) Héroes del Servicio 1
H ) Cómo ofrecer un gran servicio al cliente.( Servicio Memorable)
I ) Héroes del Servicio 2.
J ) Calidad en el servicio a clientes industriales (B2B).
Por fin a la venta nuestro más reciente libro
«La actitud no basta: Para la Satisfacción y Retención de los Clientes»
El texto es resultado de una investigación que duró 12 meses, y en el que se observó, documentó y analizó el desempeño de más de 10 mil trabajadores que atienden directamente a clientes para corroborar si efectivamente existe un problema severo de actitud de servicio en México.
El resultado fue inesperado, porque 3 de cada 4 trabajadores sí cuentan con la actitud adecuada para buscar satisfacer a los consumidores pero no les es posible lograrlo por culpa de la misma organización donde trabajan
Existen 5 fallas frecuentes que cometen los líderes que entorpece, desanima, cohibe y hasta aniquila la actitud de los trabajadores, provocando que el servicio se vea severamente afectado.
Se trata definitivamente de un libro que todo líder que – en verdad – busque brindar un servicio memorable y enamorar a sus clientes, debe consultar y poner en práctica.
