Servicios
Capacitación Especializada
El más completo portafolio de programas de capacitación en Calidad del Servicio al Cliente, que contiene más de 25 programas.
Ninguna otra empresa en México o América Latina cuenta con tantos programas especializados en el tema de servicio al cliente. Portafolio de programas. |
Conferencias
Conferencias para eventos empresariales, congresos o reuniones. Eventos desde 1 hasta 3 horas, para grupos de hasta 500 personas.
Ideal para su convención anual, para su evento de integración de personal, para un Congreso para sus asociados o incluso para su evento con clientes o proveedores. Portafolio de Conferencias. |
Asesoría y Consultoría
Para ejecutivos que desean tener éxito en sus proyectos de mejora del servicio al cliente . Contamos con los servicios de Consultoría, Coaching y Mentoring en servicio al cliente interno o externo.
La ventaja de contratar un especialista es que su proyecto asegura el éxito y con los menores recursos posibles. Tipos de Consultoría |
"Los cursos de Víctor son únicos, diferentes a cualquiera
que encontrarán en el mercado. Sus cursos están basados
en evidencia documental de malas prácticas en la atención
y servicio al cliente en las empresas, y por ello sus
recomendaciones son completamente confiables"
alberto zamora - director nacional de ventas capitaltech
(tomada del perfil de linkedin)
Noticias Recientes
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Por fin a la venta nuestro más reciente libro: "La actitud no basta: Para la Satisfacción y Retención de los Clientes" El texto es resultado de una investigación que duró 12 meses, y en el que se observó, documentó y analizó el desempeño de más de 10 mil trabajadores que atienden directamente a clientes para corroborar si efectivamente existe un problema severo de actitud de servicio en México. El resultado fue inesperado, porque 3 de cada 4 trabajadores sí cuentan con la actitud adecuada para buscar satisfacer a los consumidores pero no les es posible lograrlo por culpa de la misma organización donde trabajan Existen 5 fallas frecuentes que cometen los líderes que entorpece, desanima, cohibe y hasta aniquila la actitud de los trabajadores, provocando que el servicio se vea severamente afectado. Se trata definitivamente de un libro que todo líder que - en verdad - busque brindar un servicio memorable y enamorar a sus clientes, debe consultar y poner en práctica. Si deseas adquirirlo, puedes dar click en el siguiente link amzn.to/32V7Wdj 
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Nuevo video sobre uno de los errores más comunes en las organizaciones que es el crear o permitir que el cliente se genere falsas expectativas sobre el producto/servicio que está comprando. En esta publicación aprenderás la importancia que tiene limitarlas o acotarlas lo más posible a la realidad, ya que éstas representan la causa del 82% de las decepciones o insatisfacciones de los consumidores y los invita a no volver a comprar en el futuro en esos negocios, además de que los motiva a expresar malas referencias que ahuyenten a clientes potenciales. Lo mejor de todo es que es muy sencillo prevenirlo e incluso no tiene costo (en la mayoría de los casos) para la organización. ¿No suena bastante conveniente? Además te explicamos a detalle las principales comunicaciones que generan dichas expectativas fuera de la realidad, de modo que puedes identificar rápidamente cuál de ellas estás padeciendo, pero sobre todo podrás saber cómo resolverlas de manera inmediata. En esta época de recesión económica debes cuidar más que nunca a los clientes que ya tienes, ¿ lo estás haciendo? ¿ Apostarías el futuro o la supervivencia de tu empresa a que sí lo llevas a cabo correctamente? No olvides suscribirte a nuestro canal para saber de nuestros próximos videos sobre el servicio al cliente. |