Servicios
Capacitación Especializada
El más completo portafolio de programas de capacitación en Calidad del Servicio al Cliente, que contiene más de 25 programas.
Ninguna otra empresa en México o América Latina cuenta con tantos programas especializados en el tema de servicio al cliente. Portafolio de programas. |
Conferencias
Conferencias para eventos empresariales, congresos o reuniones. Eventos desde 1 hasta 3 horas, para grupos de hasta 500 personas.
Ideal para su convención anual, para su evento de integración de personal, para un Congreso para sus asociados o incluso para su evento con clientes o proveedores. Portafolio de Conferencias. |
Asesoría y Consultoría
Para ejecutivos que desean tener éxito en sus proyectos de mejora del servicio al cliente . Contamos con los servicios de Consultoría, Coaching y Mentoring en servicio al cliente interno o externo.
La ventaja de contratar un especialista es que su proyecto asegura el éxito y con los menores recursos posibles. Tipos de Consultoría |
Noticias Recientes
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Por fin a la venta nuestro más reciente libro: "La actitud no basta: Para la Satisfacción y Retención de los Clientes" El texto es resultado de una investigación que duró 12 meses, y en el que se observó, documentó y analizó el desempeño de más de 10 mil trabajadores que atienden directamente a clientes para corroborar si efectivamente existe un problema severo de actitud de servicio en México. El resultado fue inesperado, porque 3 de cada 4 trabajadores sí cuentan con la actitud adecuada para buscar satisfacer a los consumidores pero no les es posible lograrlo por culpa de la misma organización donde trabajan Existen 5 fallas frecuentes que cometen los líderes que entorpece, desanima, cohibe y hasta aniquila la actitud de los trabajadores, provocando que el servicio se vea severamente afectado. Se trata definitivamente de un libro que todo líder que - en verdad - busque brindar un servicio memorable y enamorar a sus clientes, debe consultar y poner en práctica. Si deseas adquirirlo, puedes dar click en el siguiente link https://amzn.to/32V7Wdj 
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Nuevo video sobre en qué consiste la técnica de Recuperación de clientes que se debe utilizar cuando una empresa falla al brindar un servicio de calidad al cliente. En esta publicación aprenderás la importancia que tiene esta técnica cuando estás interesado en retener al 52% de los consumidores que están dispuestos a perdonarte cuanto no se cumplen las promesas de ventas. Los clientes nos dicen que el 72% de las ocasiones en que las pymes fallan no intentan ni siquiera solucionar la falla ni retenerlos. ¿ Te puedes dar el lujo de perder a tus consumidores sin pelear siquiera? También te compartimos los dos enfoques que existen a la hora de llevar a cabo la técnica, cuál te dará mejores resultados y logrará mejor impresión en tus compradores. Además te explicamos a detalle por qué razón debes buscar ofrecer más de una solución al cliente, ya que 91% de ellos consideran que una sola opción es una imposición y la rechazan automáticamente ¿Estás seguro que tú y tu gente saben cómo convertir una falla en un #cliente sorprendido por tu esfuerzo y satisfecho por el nuevo resultado? En esta época de contracción económica debes cuidar más que nunca a los clientes que ya tienes, ¿ lo estás haciendo? ¿ Apostarías el futuro o la supervivencia de tu empresa a que sí lo llevas a cabo correctamente? No olvides suscribirte a nuestro canal para saber de nuestros próximos videos sobre el servicio al cliente. |