Servicios
Capacitación Especializada
El más completo portafolio de programas de capacitación en Calidad del Servicio al Cliente, que contiene más de 25 programas.
Ninguna otra empresa en México o América Latina cuenta con tantos programas especializados en el tema de servicio al cliente. Portafolio de programas. |
Conferencias
Conferencias para eventos empresariales, congresos o reuniones. Eventos desde 1 hasta 3 horas, para grupos de hasta 500 personas.
Ideal para su convención anual, para su evento de integración de personal, para un Congreso para sus asociados o incluso para su evento con clientes o proveedores. Portafolio de Conferencias. |
Asesoría y Consultoría
Para ejecutivos que desean tener éxito en sus proyectos de mejora del servicio al cliente . Contamos con los servicios de Consultoría, Coaching y Mentoring en servicio al cliente interno o externo.
La ventaja de contratar un especialista es que su proyecto asegura el éxito y con los menores recursos posibles. Tipos de Consultoría |
Noticias Recientes
A partir del mes de Febrero de 2017, está disponible mi más reciente libro: "Servicio al Cliente 2.0: Del enfoque reactivo del siglo XX, al proactivo necesario en el XXI".
Sinopsis: En los últimos años, el mundo ha cambiado en forma vertiginosa: las comunicaciones, las computadoras, los teléfonos móviles, la sociedad en sí. Del mismo modo, ha evolucionado la forma de hacer negocios: el marketing, las redes sociales, el aprendizaje en línea, pero sobre todo los clientes. ¿Por qué si los clientes son totalmente distintos, el servicio al cliente sigue siendo el mismo? Leer más Si es de su interés adquirir el libro, aquí le compartimos los enlaces: a ) Libro electrónico b ) Libro de pasta blanda. Próximamente nuestro nuevo libro: "Calidad en el Servicio de negocio a negocio (B2B). Fecha estimada 31-diciembre-2017. |
En alianza con la Universidad La Salle, desarrollamos, coordinamos e impartimos el Diplomado de Calidad en el Servicio Público desde el mes de julio y hasta el mes de septiembre en instalaciones de la Universidad.
Fue un programa hecho a la medida de sus necesidades de 100 horas de duración y enfocado 100% al servicio público. También desarrollamos un Diplomado a la medida en la empresa ETN para los directores de la empresa. El programa fue de 120 horas, e incluía módulos con todos los niveles de servicio: desde el básico, la recuperación de clientes, la medición de la satisfacción, la empatía, el servicio memorable y los planes de clientes frecuentes Si desea conocer más detalles de este diplomado, puede hacer click en el enlace siguiente: http://www.lasalle.mx/oferta-educativa/diplomados/negocios/calidad-en-el-servicio/ |