Servicios
Capacitación Especializada
El más completo portafolio de programas de capacitación en Calidad del Servicio al Cliente, que contiene más de 25 programas.
Ninguna otra empresa en México o América Latina cuenta con tantos programas especializados en el tema de servicio al cliente. Portafolio de programas. |
Conferencias
Conferencias para eventos empresariales, congresos o reuniones. Eventos desde 1 hasta 3 horas, para grupos de hasta 500 personas.
Ideal para su convención anual, para su evento de integración de personal, para un Congreso para sus asociados o incluso para su evento con clientes o proveedores. Portafolio de Conferencias. |
Asesoría y Consultoría
Para ejecutivos que desean tener éxito en sus proyectos de mejora del servicio al cliente . Contamos con los servicios de Consultoría, Coaching y Mentoring en servicio al cliente interno o externo.
La ventaja de contratar un especialista es que su proyecto asegura el éxito y con los menores recursos posibles. Tipos de Consultoría |
Noticias Recientes
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Nuevo video sobre en qué consiste la técnica de Recuperación de clientes que se debe utilizar cuando una empresa falla al brindar un servicio de calidad al cliente. En esta publicación aprenderás la importancia que tiene esta técnica cuando estás interesado en retener al 52% de los consumidores que están dispuestos a perdonarte cuanto no se cumplen las promesas de ventas. Los clientes nos dicen que el 72% de las ocasiones en que las pymes fallan no intentan ni siquiera solucionar la falla ni retenerlos. ¿ Te puedes dar el lujo de perder a tus consumidores sin pelear siquiera? También te compartimos los dos enfoques que existen a la hora de llevar a cabo la técnica, cuál te dará mejores resultados y logrará mejor impresión en tus compradores. Además te explicamos a detalle por qué razón debes buscar ofrecer más de una solución al cliente, ya que 91% de ellos consideran que una sola opción es una imposición y la rechazan automáticamente ¿Estás seguro que tú y tu gente saben cómo convertir una falla en un #cliente sorprendido por tu esfuerzo y satisfecho por el nuevo resultado? En esta época de contracción económica debes cuidar más que nunca a los clientes que ya tienes, ¿ lo estás haciendo? ¿ Apostarías el futuro o la supervivencia de tu empresa a que sí lo llevas a cabo correctamente? |
Nuestro más reciente video ya está disponible y en él hablamos de la importancia que tiene para los clientes que las organizaciones cumplan sus compromisos de venta y qué variables cuidar para hacerlo correctamente.
De acuerdo a nuestras investigaciones más del 90% de los consumidores siente que las empresas no cumplen las promesas elaboradas durante el proceso de la venta lo que los decepciona ampliamente y los invita a dar malas recomendaciones. Lo peor es que casi el 50% de los compradores no está dispuesto a perdonar a una empresa que falló al ejecutar sus acuerdos y asegura que no volvería a comprar con ella nunca más. Tal vez parezca excesivo, pero cuando los consumidores mencionan que son justo esas promesas que reciben las que los convencen de comprar en una organización en vez de otra, te das cuenta porque es fundamental para ellos que se lleven a cabo. De no hacerlo, la decisión de comprar en cierto lugar fue a todas luces equivocada y dejará emociones negativas además de pésimos recuerdos. En tu empresa ¿se pueden dar el lujo de perder a tantos clientes?. No olvides suscribirte a nuestro canal para saber de nuestros próximos videos sobre el servicio al cliente. |