Servicios
Capacitación Especializada
El más completo portafolio de programas de capacitación en Calidad del Servicio al Cliente, que contiene más de 25 programas.
Ninguna otra empresa en México o América Latina cuenta con tantos programas especializados en el tema de servicio al cliente. Portafolio de programas. |
Conferencias
Conferencias para eventos empresariales, congresos o reuniones. Eventos desde 1 hasta 3 horas, para grupos de hasta 500 personas.
Ideal para su convención anual, para su evento de integración de personal, para un Congreso para sus asociados o incluso para su evento con clientes o proveedores. Portafolio de Conferencias. |
Asesoría y Consultoría
Para ejecutivos que desean tener éxito en sus proyectos de mejora del servicio al cliente . Contamos con los servicios de Consultoría, Coaching y Mentoring en servicio al cliente interno o externo.
La ventaja de contratar un especialista es que su proyecto asegura el éxito y con los menores recursos posibles. Tipos de Consultoría |
Noticias Recientes
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Nuestro más reciente video ya está disponible y en él hablamos de la importancia que tiene para los clientes que las organizaciones cumplan sus compromisos de venta y qué variables cuidar para hacerlo correctamente. De acuerdo a nuestras investigaciones más del 90% de los consumidores siente que las empresas no cumplen las promesas elaboradas durante el proceso de la venta lo que los decepciona ampliamente y los invita a dar malas recomendaciones. Lo peor es que casi el 50% de los compradores no está dispuesto a perdonar a una empresa que falló al ejecutar sus acuerdos y asegura que no volvería a comprar con ella nunca más. Tal vez parezca excesivo, pero cuando los consumidores mencionan que son justo esas promesas que reciben las que los convencen de comprar en una organización en vez de otra, te das cuenta porque es fundamental para ellos que se lleven a cabo. De no hacerlo, la decisión de comprar en cierto lugar fue a todas luces equivocada y dejará emociones negativas además de pésimos recuerdos. En tu empresa ¿se pueden dar el lujo de perder a tantos clientes?. No olvides suscribirte a nuestro canal para saber de nuestros próximos videos sobre el servicio al cliente. |
Video: Abordamos cuál es el segundo error más común cometido por las empresas al intentar dar un valor agregado: Ofrecer algo que no es de utilidad o de la preferencia del cliente.
¿Por qué a pesar de nuestro esfuerzo por aportar un adicional a la experiencia de nuestros clientes, no tiene ningún valor para ellos y por lo tanto no obtenemos la reacción de sorpresa, o lealtad que estamos esperando? Te compartimos qué tipo de información, de actividad o de obsequio son apreciados por los consumidores y cuáles no. También descubrirás bajo qué escenarios o circunstancias realmente aportamos un valor adicional a los clientes, y en que ocasiones solo gastamos dinero, tiempo y esfuerzo sin ningún resultado. Además te compartimos un escenario adicional en el que podría parecer que sí ofreces algo útil para tus consumidores pero que al final generan decepción debido a que no termina siendo de su preferencia. ¿Has cometido alguna vez esta equivocación? Sigue pendiente del próximo video del tema, donde abordaremos los restantes dos errores. |