LOS CLIENTES DE NEGOCIOS SON MUY DIFERENTES
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¡ Es un programa motivacional y técnico para despertar inspiración de servicio en su personal !
El curso de Calidad en el servicio al cliente industrial , o Curso de Calidad en el servicio a clientes de negocios (B2B) ha sido estructurado para personal que tiene constante contacto con clientes empresariales, por lo que sus necesidades son diferentes, sus prioridades distintas y las estrategias que se necesitan para retenerlos también.
Es un curso único en el mercado y está basado en los resultados de una investigación realizada durante 12 meses ( 243 empresas y 3,956 empleados que atienden a clientes industriales ), donde descubrimos sus necesidades, prioridades, expectativas y formas de asegurar su satisfacción para conservarlos y seguir contando con sus compras.
Objetivo General :
Identificar y aplicar las primeras acciones necesarias que ayudan a una organización a mejorar el servicio que brindan a sus clientes industriales o de negocios para incrementar su nivel de satisfacción, retenerlos y aumentar sus compras.
PUNTOS CLAVE QUE APRENDERA:
1.- Los tres pilares del servicio: Prevención de problemas de servicio, solución a problemas de servicio y Valor Agregado al Cliente.
2.- Las 4 acciones que aumentan la percepción del cliente industrial en tan solo 9 semanas.
3.- Técnicas para prevenir 4 de cada 5 problemas de servicio con los clientes empresariales.
4.- Los clientes industriales prefieren un servicio proactivo, no reactivo.
5.- Los clientes de negocios no buscan amabilidad o calidez sino confiabilidad para poder optimizar su tiempo.
Si requiere más detalles de nuestro temario,
sólo contacte con nosotros para enviárselo con mucho gusto.
El curso de Calidad en el servicio al cliente industrial , o Curso de Calidad en el servicio a clientes de negocios (B2B) ha sido estructurado para personal que tiene constante contacto con clientes empresariales, por lo que sus necesidades son diferentes, sus prioridades distintas y las estrategias que se necesitan para retenerlos también.
Es un curso único en el mercado y está basado en los resultados de una investigación realizada durante 12 meses ( 243 empresas y 3,956 empleados que atienden a clientes industriales ), donde descubrimos sus necesidades, prioridades, expectativas y formas de asegurar su satisfacción para conservarlos y seguir contando con sus compras.
Objetivo General :
Identificar y aplicar las primeras acciones necesarias que ayudan a una organización a mejorar el servicio que brindan a sus clientes industriales o de negocios para incrementar su nivel de satisfacción, retenerlos y aumentar sus compras.
PUNTOS CLAVE QUE APRENDERA:
1.- Los tres pilares del servicio: Prevención de problemas de servicio, solución a problemas de servicio y Valor Agregado al Cliente.
2.- Las 4 acciones que aumentan la percepción del cliente industrial en tan solo 9 semanas.
3.- Técnicas para prevenir 4 de cada 5 problemas de servicio con los clientes empresariales.
4.- Los clientes industriales prefieren un servicio proactivo, no reactivo.
5.- Los clientes de negocios no buscan amabilidad o calidez sino confiabilidad para poder optimizar su tiempo.
Si requiere más detalles de nuestro temario,
sólo contacte con nosotros para enviárselo con mucho gusto.