Victor Quijano
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CURSO CALIDAD EN EL SERVICIO B2B

LOS CLIENTES DE NEGOCIOS SON MUY DIFERENTES

calidad_en_el_servicio_b2b.pdf
File Size: 233 kb
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¡ Es un programa motivacional y técnico para despertar inspiración de servicio en su personal !
 
         El curso de Calidad en el servicio al cliente industrial , o Curso de Calidad en el servicio a clientes de negocios (B2B) ha sido  estructurado para personal que tiene constante contacto con clientes empresariales, por lo que sus necesidades son diferentes, sus prioridades distintas y las estrategias que se necesitan para retenerlos también.
 
Es un curso único en el mercado y está  basado en los resultados de una investigación realizada durante 12 meses ( 243 empresas y 3,956 empleados que atienden a clientes industriales ), donde descubrimos sus necesidades, prioridades, expectativas y formas de asegurar su satisfacción para conservarlos y seguir contando con sus compras. 
           
 
Objetivo General :
 
Identificar y aplicar las primeras acciones necesarias que ayudan a una organización a mejorar el servicio que brindan a sus clientes industriales o de negocios para incrementar su nivel de satisfacción, retenerlos y aumentar sus compras.



 
 
PUNTOS CLAVE QUE APRENDERA:
 
1.- Los tres pilares del servicio: Prevención de problemas de servicio, solución a problemas de servicio y Valor Agregado al Cliente.
 
2.- Las 4 acciones que aumentan la percepción del cliente industrial en tan solo 9 semanas.
 
3.- Técnicas para prevenir 4 de cada 5 problemas de servicio con los clientes empresariales.
 
4.- Los clientes industriales prefieren un servicio proactivo, no reactivo.
 
5.- Los clientes de negocios no buscan amabilidad o calidez sino confiabilidad para poder optimizar su tiempo.

 



Si requiere más detalles de nuestro temario,
sólo contacte con nosotros para enviárselo con mucho gusto
.
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Los Especialistas  en Servicio...   a su Servicio!