Artículos sobre servicio al cliente

En esta sección encontrará los artículos que he publicado en diferentes revistas de negocios o periódicos en México, así como en páginas de internet en México y algunos otros países del mundo.

Revistas de negocios

Las revistas en las que he escrito son:
1 ) Entrepreneur.
2 ) Contacto.
3 ) El Asesor de México.

Programas de radio

Durante poco más de año y medio tuvimos el honor de participar en el programa Mundo Ejecutivo Radio, dando consejos a ejecutivos y empresarios sobre el servicio al cliente..

Las transcripciones de los programas que están disponibles son:

1) Actitud de servicio
2) Incumplimiento de promesas
3) Síntomas del mal servicio interno
4) Falta de autoridad
5) Fallas en ventas
6) Importancia del servicio al cliente interno
7) Valor agregado
8) Principales errores en servicio al cliente
9) Estrategias para evitar errores en servicio al cliente

Entrevistas

He tenido el privilegio de ser entrevistado por algunas revistas de negocios y diarios nacionales y locales, debido a su interés en nuestras investigaciones y libros publicados.
Acceso a entrevistas....

Otros sitios de internet

Durante todos estos años he tenido el privilegio de que varios de mis artículos sean publicados en otros países del mundo, además de que mis investigaciones han servido para inspirar trabajos de otras personas. 

1 ) El paradigma del servicio....
2 ) El valor del cliente...
3 ) Lo prometido es deuda....
4 ) Al cliente lo que pida....
5 ) Calidad o cantidad....
6)¿ Qué es la calidad en el servicio?
7 ) En servicio, la actitud no basta..
8 ) Empatía al cliente.
9 ) Clientes satisfechos..
10 ) ¿Cómo medir la satisfacción del cliente?
 11) Perdida de clientes ( dato de nuestras investigaciones en artículo de Phillip Kotler )

Ejemplos